En LÚVIA queremos que cada compra sea una experiencia especial y que puedas realizar tus pedidos con tranquilidad.
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para solicitar una devolución, escríbenos a tiendados00@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de desistir de la compra.
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto.
El artículo deberá enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Puedes examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Únicamente responderás de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
En caso de desistimiento voluntario, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto presenta una falta de conformidad, llega defectuoso o se ha enviado incorrectamente, aplicaremos las soluciones y condiciones previstas en la legislación vigente, sin imponer al consumidor gastos que legalmente no le correspondan.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda legalmente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Podremos retenerlo hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no suponga costes adicionales para el cliente.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contacta con nosotros para gestionar la incidencia.
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española, que para bienes nuevos es, con carácter general, de tres años desde su entrega.